1. Pravo na reklamaciju (oštećen ili pogrešan proizvod)

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko je proizvod oštećen u transportu, pogrešno isporučen ili ne odgovara narudžbi. Pošiljku je potrebno pregledati odmah po prijemu. Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku, preporučeno u roku od 24–48 sati od preuzimanja, uz:

• broj narudžbe ili dokaz o kupovini

• kratak opis problema

• jasne fotografije proizvoda i ambalaže

Bez navedenih dokaza reklamaciju nismo u mogućnosti razmatrati.

2. Specifičnost živog biljnog materijala

Sadnice su živi organizmi i mogu pokazivati prirodna odstupanja u veličini, obliku, razvijenosti korijena ili nadzemnog dijela, što se ne smatra nedostatkom. Ne prihvatamo reklamacije vezane za kasniji razvoj biljke, primanje nakon sadnje, rast, rodnost, otpornost ili prinos, jer isti zavise od uslova sadnje, tla, njege, klime i drugih faktora izvan naše kontrole.

3. Povrat robe

Povrat je moguć samo uz prethodno odobrenje. Proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kakvom je isporučen, bez dodatnih oštećenja i u odgovarajućem pakovanju. Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije (oštećen ili pogrešno isporučen proizvod).

Zbog prirode proizvoda (živi sadni materijal), povrat nije moguć za sadnice koje su posađene, nepravilno skladištene, osušene, mehanički oštećene ili izložene nepovoljnim uslovima nakon preuzimanja.

4. Postupak rješavanja reklamacije

Nakon zaprimanja i provjere reklamacije, u slučaju opravdanosti možemo:

• poslati zamjenski proizvod (ako je dostupan)

• izvršiti djelimičan ili potpun povrat sredstava

• ponuditi drugo razumno rješenje

Zadržavamo pravo procjene osnovanosti reklamacije na osnovu dostavljenih dokaza i stanja proizvoda.

5. Isključenje odgovornosti nakon preuzimanja

Ne preuzimamo odgovornost za štetu nastalu nakon preuzimanja, uključujući ali ne ograničavajući se na: nepravilno skladištenje, neadekvatnu sadnju, nedostatak njege, sušu, mraz, bolesti, štetočine, mehanička oštećenja ili druge vanjske uticaje.

Za prijavu reklamacije kupac nas može kontaktirati putem zvanične kontakt forme ili e-mail adrese navedene na stranici.